Частые вопросы.

После успешного оформления мы отправляем подтверждение на указанный вами адрес электронной почты. Если письма нет, проверьте папку со спамом. Если и там его нет, напишите нам: info@supersymmetry.lt.

Если заказ ещё обрабатывается, напишите нам на info@supersymmetry.lt, чтобы внести изменения. Если он уже обработан, упакован или отправлен, изменить его не получится.

Пожалуйста, проверяйте данные при оформлении. Если цвет или размер не подойдёт, вы сможете обменять товар.

Если заказ ещё не обработан, напишите на info@supersymmetry.lt, чтобы отменить его. После обработки, упаковки или отправки отмена невозможна, но вы сможете вернуть ненужные товары после получения заказа.

Нам очень жаль. Пожалуйста, как можно скорее напишите на info@supersymmetry.lt, указав номер заказа и приложив фотографию товара.

Нам очень жаль, что вы получили не тот товар. Пожалуйста, как можно скорее напишите на info@supersymmetry.lt, указав номер заказа и приложив фотографию полученной вещи.

Стоимость зависит от выбранного способа доставки. Доступные варианты и их стоимость отображаются при оформлении заказа. Бесплатная доставка при заказе от €139 действует только в Литве.

Мы отправляем заказы через Venipak, Omniva и Lithuanian Post. Venipak и Omniva доставляют в выбранный постамат, Lithuanian Post — в ближайшее к вашему дому почтовое отделение.

Когда посылку можно будет забрать, вы получите SMS и/или письмо. Проверьте, что при оформлении указаны правильные телефон и адрес электронной почты.

Обычно доставка занимает 1–2 рабочих дня. Во время распродаж и при непредвиденных обстоятельствах возможны небольшие задержки. Доставка через Lithuanian Post может занять до 4–6 рабочих дней.

Вы получите подтверждение отправки с номером отслеживания. Его можно ввести на сайте соответствующей службы:

Venipak: https://venipak.com/lt/
Omniva: https://www.omniva.lt/
Lithuanian Post: https://www.post.lt/

Из соображений безопасности мы не можем изменить адрес после оформления заказа.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения заказа. Он должен быть в первоначальном состоянии, неиспользованным и неповреждённым, в оригинальной упаковке. Примеряйте обувь на поверхности, которая не повредит подошву и не оставит следов, например на ковре.

Мы проверяем все возвраты. Если состояние товара не позволяет вернуть его на склад, например из-за следов носки или грязной подошвы, мы можем не принять возврат и отправить его вам обратно. В таком случае мы свяжемся с вами по электронной почте.

Обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Напишите нам на info@supersymmetry.lt, чтобы мы проверили наличие нужного товара. Если он есть, мы зарезервируем его до получения вашей посылки.

Для Omniva, Venipak и DPD: Saulės g. 1, Avižieniai 14184.

Также можно вернуть заказ в магазин по адресу Trakų g. 16, Vilnius. Последний день работы — 29 ноября до 18:00; остальные часы уточняйте у нас.

Заполните отдельную форму возврата для каждого заказа и вложите все формы в посылку. Без формы мы не сможем обработать возврат.

Скачать форму возврата.

Мы обрабатываем возвраты в течение 14 дней с момента получения посылки на нашем складе в Вильнюсе. После обработки вы получите подтверждение по электронной почте. Деньги вернутся на счёт, с которого был оплачен заказ.

Вы можете оплатить заказ банковской картой через Stripe или воспользоваться доступными способами оплаты через MakeCommerce.

Если возникли сложности с оплатой, напишите нам на info@supersymmetry.lt — постараемся помочь как можно скорее.

Если промокод не работает, проверьте: на один заказ можно использовать только один код; некоторые коды действуют только на определённые товары и обычно имеют срок действия; одноразовые коды нельзя использовать повторно.

Если код по-прежнему не работает, напишите на info@supersymmetry.lt.

Налоги включены в цены, кроме заказов в Великобританию, Швейцарию, Норвегию, Украину и Исландию.

При заказе в эти страны покупатель оплачивает налоги, пошлины и местные импортные сборы, не включённые в стоимость заказа; Supersymmetry их не компенсирует. Когда заказ поступит на таможню, с вами свяжутся и сообщат подробности о платежах.

Мы стараемся подробно рассказывать о каждом товаре, его материалах и стране происхождения. Если у вас остались вопросы, напишите на info@supersymmetry.lt.

Наша обувь соответствует размеру, если в описании не указано иное. Некоторые модели маломерят — мы указываем это в описании. Замеры могут немного отличаться в зависимости от модели и материала.

Обувь из экокожи производится в Китае, кожаная — в Турции или Италии. Страна происхождения одежды и аксессуаров зависит от модели и указана в описании товара.

Наша история началась в Вильнюсе в 2019 году под названием Boho Batai. Позже мы изменили концепцию и в январе 2021 года стали Supersymmetry.

Supersymmetry появилась и развивается в Вильнюсе, Литва.

Supersymmetry родилась как семейное дело и уже четыре года помогает нам сохранять мотивацию ради общей цели — создавать нечто долговечное, полезное и востребованное.